Custi / Seminautic – nieuwe matrassen!

Donderdag 11 juni 2026.

Hieronder het verhaal van onze matrassen, dat begon met een berichtje dat ik op Facebook zag waarin men testers zocht om het bestelproces uit te testen. Met als beloning gratis matrassen!

Ondanks dat alles verkeerd liep hebben ze er bij Custi alles aan gedaan om uiteindelijk de beloofde matrassen te leveren… Als ik een betalende klant was geweest, zou het verhaal anders gelopen zijn..

Nadat wij een oproep zagen van Custi om mee te werken als deelnemer aan de testgroep hebben wij hier op gereageerd. De bevestiging dat wij konden deelnemen volgde op 25 februari 2026. Via de site hebben wij toen de matrassen besteld. Het ging om twee eenpersoonsmatrassen en een (klein/smal) tussenstuk. Voorwaarde was wel dat de matrassen voor 15 maart 2026 ingemeten moesten worden. Omdat wij zelf niet over een I-Phone beschikken, hebben wij ervoor gekozen via een dealer in te laten meten. Omdat wij op dat moment onderweg waren vanuit België naar Nederland hebben wij, via de site van Custi, een inmeetafspraak ingepland bij de firma Schipper Caravans en Campers in Echt. De afspraak stond gepland voor 11 maart 2026.

Aangekomen bij Schipper werd aangegeven dat men niets wist van een afspraak. Ons werd verteld dat we de afspraak ook niet via de site van Custi hadden moeten maken, maar rechtstreeks bij hen. Omdat de twee dames, die verantwoordelijk waren voor het inmeten van de matrassen, allebei die dag afwezig waren, werd ons verzocht de volgende dag te bellen om een nieuwe afspraak in te plannen.

Omdat wij echter een camperplaats hadden gereserveerd en niet in de gelegenheid waren om terug te gaan, hebben we de afspraak via Custi.nl geannuleerd en een nieuwe afspraak ingepland bij Caravancenter Gravevoor 12 maart 2026. Dit overigens ook via de site van Custi. Daar aangekomen was men gelukkig wel op de hoogte van de afspraak. De matrassen om proef te liggen waren volgens de dealer net binnengekomen en had nog niet de gelegenheid gehad om ze in een caravan te plaatsen. We konden dus wel proefliggen om te bepalen of we harde of zachte matrassen wilden, maar de matrassen lagen op de grond. We hebben gekozen voor harde matrassen.

De dealer heeft vervolgens de matrassen ingescand in de camper, alleen het kleine tussenstuk heeft hij mee naar binnen genomen om daar in te scannen. Na het inmeten lukte het de dealer echter niet om de scans door te sturen naar Custi. Hij heeft vervolgens telefonisch contact opgenomen met Custi en hem werd verzekerd dat het geen probleem was omdat de scan teruggehaald kon worden.

De volgende dag hebben we toch voor de zekerheid zelf even contact opgenomen met Custi en gevraagd of het in orde was. Helaas kregen we te horen dat de scans niet zichtbaar waren en wij werden verzocht terug te gaan naar de dealer om e.e.a. opnieuw in te laten scannen. Dit hebben we op 13 maart 2026 in de ochtend laten doen. In de middag van 13 maart 2026 werden we door Custi gebeld dat de scan toch gevonden was en het akkoord was. Aangegeven dat wij al terug geweest waren om het opnieuw in te laten scannen. Dat was de scan die binnengekomen was en niet de scan die teruggevonden was, bleek later.

Op o.a. 17, 18, 28, 30 en 31 maart 2026 is er telefonisch contact geweest met Custi. Omdat er aangegeven werd dat de matrassen binnen 10 dagen na inmeten verzonden zouden worden, is er gevraagd naar de stand van zaken. Overigens werd ons toen wel medegedeeld dat wij meededen met een test, dus dat de 10 dagen-termijn niet van toepassing was op ons.

Vervolgens kregen wij op 30 maart 2026 een melding van UPS dat er een pakket was aangemeld. Er stond echter niet bij wie de afzender was. Later kwamen wij erachter dat de aanmelding door Custi gedaan was ivm de matrassen.

Er is regelmatig contact geweest met Custi (Mike en Nelsa). Zo zijn we nog tweemaal gebeld door iemand van Custi die aangaf terug te bellen n.a.v. ons telefoontje. Dit terwijl wij helemaal niet gebeld hadden.

Op 31 maart 2026 heeft Mike telefonisch contact met ons opgenomen en gaf aan dat de matrassen in productie genomen zouden worden en, omdat wij al zo lang aan het wachten waren, deze niet met de normale bezorgdienst maar door Custi zelf bezorgd zouden worden. Dat zou dan die week gebeuren. Wij zouden gebeld worden door de logistieke dienst van Custi voor het inplannen van een afspraak. Dit is echter niet gebeurd en de matrassen hebben we toen ook niet ontvangen.

Daarna ontvingen wij op 6 april 2026 een mail van Willemijn dat de verwachte levertijd rond 10/11 april 2026 zou zijn. Ook werd aangegeven dat de matrassen gewoon door UPS bezorgd zouden worden. Omdat wij niets gehoord hadden van UPS hebben we weer contact gezocht met Custi/Willemijn. Zij gaf aan dat de fabriek in België gesloten was wegens de Paasvakantie. Onze matrassen stonden gepland voor productie op maandag als tweede urgentie en zouden dus die week geleverd (16 of 17 april) worden. Eventueel zou Willemijn ervoor kunnen zorgen dat e.e.a. vervroegd zou worden, maar wij hebben aangegeven dat dat niet nodig was. Helaas bleek 16/17 april 2026 weer niet gehaald te kunnen worden. Op 22 april 2026 kwam er dan eindelijk het langverwachte pakket via UPS. Na het uitpakken bleek echter dat de matrassen geen van alle pasten. Zowel de lengte als de breedte bleek af te wijken.

Dezelfde dag hebben we weer contact opgenomen met Willemijn om dit door te geven. Willemijn vroeg ons foto’s door te sturen; zij zou deze in de vergadering bespreken en daarna bij ons erop terugkomen. Zij gaf aan dat, mochten we iemand kennen waar de matrassen wel pasten, wij deze weg konden geven omdat ze anders toch vernietigd zouden worden. Of we mochten ze eventueel zelf weggooien.

Vanwege alle obstakels hebben we zelf voorgesteld om naar Son en Breugel te komen zodat de matrassen daar ingemeten konden worden. Willemijn liet op 24 april 2026 per mail weten dat we welkom waren op de fabriek in Son en Breugel om daar de matrassen in te laten meten en dat ze dan daar meteen gemaakt zouden worden.

We hadden aangegeven, omdat we in het oosten van Nederland waren, om dan 7 mei langs te komen. Echter werd toen wel gevraagd om de matrassen die niet pasten, mee te brengen. Deze lagen echter op ons adres in Zeeland. Gelukkig hadden we deze nog niet weggegeven/weggegooid. We hebben toen afgesproken dat we begin juni contact op zouden nemen voor het inplannen van een afspraak. Dit is gebeurd en er is een afspraak gepland voor 11 juni om 11:00 uur.

Op 3 juni 2026 ontvingen wij een mail van Custi met een bestelbevestiging voor een Soft topmatras (afmeting: 138 x 198 cm Prijs: €285,00) met het verzoek om tot betaling over te gaan. Aangezien wij deze bestelling helemaal niet geplaatst hebben, hebben we weer contact opgenomen met Willemijn. Zij begreep ook niet waar dit betrekking op had en zou een en ander op gaan lossen. Willemijn liet weten dat dit opgelost is,

Op 11 juni zijn wij vervolgens naar Seminautic in Son en Breugel gegaan. De ontvangst was heel vriendelijk. Men wist dat wij van de Custi matrassen waren. De verkoper is in de camper geweest en besloten is om de originele matrassen mee naar binnen te nemen en van de maat van deze matrassen uit te gaan. De Custi matrassen zijn ook meegenomen. Omdat men zag dat de Custi matrassen te groot waren gemaakt. Probleem zat hem er dus waarschijnlijk in dat de verkeerde maten doorgegeven waren door de dealer.

Het vermaken van de matrassen zou ongeveer 2 tot 2,5 uur duren. Na ongeveer 1,5 uur werden we gebeld dat de matrassen klaar waren. Na het passen van de matrassen bleek echter dat de matrassen te breed waren en dus niet pasten. Dit werd waarschijnlijk veroorzaakt door het feit dat de nieuwe matrassen harder waren dan de oude. Er zit langs een zijkant van het bed een iets schuin lopende kant, waardoor de hardere matras wat opzij gedrukt werd. Er werd iemand van de productie bijgehaald en deze gaf aan de matrassen aan te willen passen. Een andere optie was om het middenstuk smaller te maken en de twee matrassen zo te laten. Vanwege het feit dat dit sneller klaar was en het voor ons niet zoveel uitmaakte, hebben we toch maar voor deze optie gekozen. Na een klein half uur was het tussenstuk aangepast en nu hebben we onze matrassen 🙂

Hopelijk liggen ze lekker.